Retningslinjer for retur og refusjon

Vi har en 30-dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur, må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på echomeows@oulook.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse: [INSERT RETURN ADDRESS]

Hvis returen din godtas, sender vi deg en returetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som sendes tilbake til oss uten å ha bedt om retur først, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om retur på echomeows@oulook.com.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og personlige pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.

Dessverre kan vi ikke akseptere retur på salgsvarer eller gavekort.

Bytter

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.

14-dagers angrerett i EU

Uavhengig av det ovennevnte, hvis varen sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du automatisk bli refundert på din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og poster refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på echomeows@oulook.com.